ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
1. Processamento do Pedido
Todos os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
2. Métodos de Envio
Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios (PAC, Sedex) para realizar as entregas.
O cliente poderá visualizar as opções disponíveis e seus respectivos valores e prazos no momento do checkout.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o método escolhido, a região do destinatário e a disponibilidade logística.
O prazo informado no checkout começa a contar após o processamento do pedido e a coleta/postagem.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto.
Caso a encomenda retorne por erro de endereço, ausência do destinatário ou dados insuficientes, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam 1 a 3 tentativas de entrega.
Caso todas falhem, o pacote poderá retornar ao nosso endereço.
Caso o produto retorne para a Volnalur como remetente, por endereço cadastrado errado ou tentativas de entrega sem sucesso, o frete para reenvio será por conta do comprador.
É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado pela Volnalur através do e-mail cadastrado.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para garantir prazos rápidos, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
Greve dos Correios/transportadora
Condições climáticas
Feriados prolongados
Alto volume de encomendas em datas especiais
Nestes casos, pedimos compreensão e seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.
8. Produtos Danificados ou Extraviados
Caso o pedido chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Em caso de extravio, abriremos uma reclamação junto à transportadora e, após confirmação, faremos o reenvio ou reembolso.
Política de troca e devolução
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Não é necessária justificativa para exercer esse direito.
Todos os valores pagos, inclusive o valor do frete, serão reembolsados integralmente.
O reembolso será feito “de imediato” após a solicitação de arrependimento e o recebimento do produto devolvido, conforme dispõe o CDC.
2. Procedimento para Solicitação de Devolução por arrependimento, troca ou reembolso
Atenção: em caso de devolução, será feita avaliação do estado do produto e, se houver comprovação de uso excessivo poderemos propor reembolso parcial. Em caso de produto danificado por parte do cliente, a Volnalur mediante ao CDC não é obrigada a reembolsar a compra.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco por meio do email Volnalur@gmail.com informando:
Assunto do e-mail: Arrependimento, troca ou reembolso de compra
Número do pedido:
Data do pedido:
Nome completo:
Motivo:
Após o contato, enviaremos instruções para a devolução do produto.
3. Retorno do Produto
O cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço que informaremos. Os custos de devolução serão de nossa responsabilidade, conforme exige o CDC.
É recomendado que o cliente embale o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Mesmo que o produto já tenha sido manuseado para teste, isso não invalida automaticamente o direito de arrependimento, desde que o uso não tenha sido excessivo.
4. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e verificarmos seu estado, faremos o estorno/reembolso pelo mesmo método de pagamento usado na compra (cartão, PIX, etc.).
Se o pagamento foi por cartão de crédito, faremos o estorno junto à administradora do cartão.
Se foi por transferência ou outro meio, devolveremos para a mesma conta ou método original informado no momento da compra.
O reembolso inclui todos os valores pagos, incluindo frete, conforme previsto por lei.
5. Casos de Defeito ou Produto com Problema
Se o cliente receber um produto com defeito (vício), poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo previsto para garantia legal (defeitos aparentes ou de fácil constatação).
Nesse caso, após constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Trocar por outro produto equivalente, se disponível;
Receber abono no valor;
Receber reembolso integral, incluindo frete.
6. Condições do produto devolvido
Se o cliente já usou parte do produto (por exemplo, abriu e usou até pela metade), avaliaremos a devolução de forma justa. Podemos negociar um reembolso proporcional ou uma compensação, dependendo do estado do produto devolvido.
Sempre que possível, documentaremos (por exemplo, com fotos) o estado do produto devolvido para definir o valor do reembolso, se houver uso significativo.
7. Prazos Internos para Processamento
Após o cliente informar o arrependimento, vamos analisar e confirmar o processo em até 3 dias úteis.
Depois que o produto devolvido chegar até nós, faremos a verificação de estado em até 3 dias úteis e lançaremos o reembolso imediatamente após a confecção dessa análise.
O reembolso será efetivado assim que possível, mas dependendo da forma de pagamento, pode depender das regras da operadora.
8. Comunicação com o Cliente
Enviaremos confirmação por escrito por e-mail, tanto no momento em que o cliente solicita a devolução quanto quando tivermos recebido o produto de volta e iniciado o reembolso.
Manteremos o cliente informado sobre o status da devolução e do reembolso a cada etapa, para garantir transparência.
9. Disposições Finais
Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada a qualquer momento, mas sempre publicaremos a versão atualizada no site ou local de venda.
Em caso de dúvidas ou de situações não previstas aqui, o cliente pode entrar em contato com o nosso atendimento para que possamos encontrar a melhor solução.